Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Tại e2pet

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do e2pet cung cấp, bao gồm website chính tại e2pet.win, ứng dụng di động, các trang đích liên kết và mọi kênh giao tiếp chính thức của e2pet. Chính sách này áp dụng với tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm:

• Khách truy cập chưa đăng ký tài khoản nhưng sử dụng website e2pet.
• Thành viên đã đăng ký và đang sử dụng các dịch vụ cá cược, casino, đá gà, nổ hũ và game bài.
• Người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng e2pet qua bất kỳ kênh nào.
• Người dùng tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc khảo sát do e2pet tổ chức.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web của bên thứ ba mà e2pet có thể liên kết đến. e2pet không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật của các bên thứ ba đó.

e2pet thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:

2.1. Thông tin cá nhân do bạn cung cấp trực tiếp

2.2. Thông tin tự động thu thập

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng e2pet, hệ thống của chúng tôi tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm đảm bảo vận hành dịch vụ và phát hiện các hành vi bất thường:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web và phiên bản phần mềm.
• Dữ liệu phiên: Thời gian đăng nhập, thời lượng sử dụng, các trang đã truy cập trong phiên làm việc.
• Dữ liệu định vị: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (ở mức tỉnh/thành phố) để phục vụ yêu cầu tuân thủ địa lý.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử cá cược, lịch sử nạp/rút tiền, loại trò chơi tham gia, thời điểm và giá trị giao dịch.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 6 của chính sách này.

2.3. Thông tin từ nguồn bên thứ ba

Trong một số trường hợp, e2pet có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn đáng tin cậy bên ngoài, bao gồm các dịch vụ xác minh danh tính, đối tác thanh toán và cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận, nhằm mục đích xác minh thông tin và bảo vệ an toàn cho tài khoản của bạn.

e2pet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cá cược và duy trì hồ sơ thành viên.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering) theo các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản và các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho thành viên.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm, phát triển tính năng mới và tối ưu hóa nền tảng e2pet.
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật điều khoản, thông tin khuyến mãi và các thông điệp vận hành quan trọng.
• Tiếp thị cá nhân hóa: Cung cấp các đề xuất sản phẩm, ưu đãi khuyến mãi phù hợp với sở thích và thói quen của từng thành viên (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận).

Mọi hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của e2pet đều dựa trên một trong các cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận giữa e2pet và thành viên, bao gồm xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: e2pet có nghĩa vụ thu thập và lưu trữ một số loại dữ liệu nhất định theo quy định của pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích hợp pháp: Một số hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên lợi ích hợp pháp của e2pet, chẳng hạn như phòng chống gian lận và bảo mật hệ thống, với điều kiện không xâm phạm quyền và lợi ích cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết (ví dụ: tiếp thị qua email, phân tích hành vi nâng cao), e2pet sẽ xin phép đồng ý rõ ràng từ bạn và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

e2pet tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và kiểm soát chặt chẽ sau đây:

5.1. Đối tác dịch vụ được ủy quyền

e2pet hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được lựa chọn kỹ lưỡng để hỗ trợ vận hành nền tảng, bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và cổng giao dịch (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng liên kết).
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• Nhà cung cấp trò chơi casino, nổ hũ và các sản phẩm cá cược trực tuyến.
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và bảo mật hạ tầng.

Tất cả đối tác này đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn cho mục đích cụ thể mà e2pet đã ủy quyền.

5.2. Yêu cầu pháp lý

e2pet có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của e2pet trong các thủ tục pháp lý.

e2pet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng.

6.1. Các loại cookie e2pet sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp e2pet cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và các cài đặt hiển thị để mang lại trải nghiệm nhất quán.
• Cookie phân tích: Được sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng nhằm tối ưu hóa nền tảng e2pet.

6.2. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng e2pet.

e2pet áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiêu chuẩn ngành cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

7.1. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ e2pet được mã hóa hoàn toàn.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trên máy chủ, đảm bảo không ai có thể đọc được nếu không có khóa giải mã.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): e2pet hỗ trợ và khuyến khích thành viên kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản.
• Giám sát an ninh 24/7: Hệ thống của e2pet được giám sát liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với các mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: e2pet thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật theo định kỳ.

7.2. Thời gian lưu trữ dữ liệu

e2pet lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong một khoảng thời gian sau đó theo quy định pháp luật và nhu cầu vận hành hợp lý:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch: tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng.
• Hồ sơ xác minh danh tính KYC: theo yêu cầu pháp lý hiện hành về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu log và bảo mật: tối thiểu 12 tháng.
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ khách hàng: 24 tháng kể từ lần liên hệ cuối cùng.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân mà e2pet đang lưu trữ và xử lý:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật của e2pet qua email [email protected]. e2pet cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ của e2pet được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. e2pet không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

• Trong quá trình đăng ký, e2pet yêu cầu khai báo ngày sinh và thực hiện xác minh độ tuổi. Người dưới 18 tuổi sẽ không được phép hoàn tất quá trình đăng ký.
• Nếu e2pet phát hiện ra rằng thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi đã được thu thập một cách không chủ ý, chúng tôi sẽ lập tức xóa thông tin đó và đóng tài khoản liên quan.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em dưới 18 tuổi có hoạt động trên e 2pet vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

e2pet có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về thực hành bảo mật dữ liệu.

• Khi có thay đổi quan trọng, e2pet sẽ thông báo đến bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách này.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ e2pet sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định tại Mục 8.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật của e2pet, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
• Hỗ trợ trực tuyến: 24/7 – Không nghỉ lễ qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng e2pet.
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc Việt Nam, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành.